1. Quy tắc chung
Website ruthamcaubinhduong.net do CÔNG TY TNHH MÔI TRƯỜNG ĐẠI THẮNG LỢI sở hữu, trực tiếp quản lý và vận hành với mục tiêu chính là cung cấp Dịch Vụ vệ sinh môi trường, tập trung chính ở tỉnh Bình Dương và các vùng lân cận.
Mọi thông tin và dịch vụ trên website cần được thực hiện một cách công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi khách hàng
2. Giải thích định nghĩa
- Khách Hàng: Các đơn vị, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của công ty.
- Nhân Viên: Người lao động thuộc sự quản lý của Đại Thắng Lợi, là người trực tiếp cung cấp dịch vụ tới tay khách hàng.
- Dịch Vụ: Dịch vụ của công ty bao gồm: dịch vụ hút hầm cầu, hút bùn, hút hố ga, thông cống nghẹt, nạo vét hố ga, nạo vét bùn, cống rãnh, vận chuyển xử lý chất thải công nghiệp, chống thấm trần nhà, thau rửa bể nước ngầm…và một số dịch vụ khác.
3. Quy trình làm việc
3.1. Quy trình cung cấp dịch vụ
Yêu cầu trực tiếp qua website:
- B1: Khách Hàng truy cập vào Website và lựa chọn Dịch Vụ muốn sử dụng.
- B2: Điền đầy đủ thông tin theo mẫu và ấn gửi yêu cầu
- B3: Công ty Đại Thắng Lợi nhận yêu cầu, liên hệ lại với khách hàng để xác nhận.
- B4: Nhân viên của công ty sẽ xuống địa điểm khách hàng yêu cầu để cung cấp dịch vụ
Yêu cầu qua số Hotline 0973.45.47.46
- B1: Khách hàng gọi điện thoại cho chúng tôi, mô tả vấn đề và mong muốn
- B2: Nhân viên Đại Thắng Lợi tư vấn và xác nhận yêu cầu
- B3: Nhân viên của công ty sẽ xuống địa điểm khách hàng yêu cầu để cung cấp dịch vụ
3.2. Quy trình thanh toán
Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
3.3. Quy trình giải quyết khiếu nại
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu có bất kỳ vấn đề nào chưa hài lòng, khách hàng có thể khiếu nại theo cách sau:
3.3.1. Dịch vụ không đạt chất lượng
- B1: Đại Thắng Lợi tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng
- B2: Gọi điện thoại lại cho khách hàng để xác nhận vấn đề
- B3: Cử nhân viên xuống hiện trường để kiểm tra thực tế. Nếu đúng như những gì khách hàng thông báo, quý khách sẽ được cung cấp lại dịch vụ hoàn toàn miễn phí hoặc hoàn lại tiền cho khách hàng.
Số tiền hoàn trả = 50% x Đơn giá Dịch Vụ bị khiếu nại (tối đa là 500.000 VND) (Không bao gồm phí vật tư).
3.3.2. Thái độ làm việc của nhân viên
- B1: Tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng
- B2: Công ty ghi nhận phản hồi từ khách hàng, xác minh thông tin và xử lý nội bộ nhân viên.
