1. Tổng quát chính sách bảo hành
Với phương châm luôn lấy uy tín làm đầu, công ty TNHH Môi Trường Đại Thắng Lợi cam kết mang lại cho khách hàng dịch vụ bảo hành chất lượng nhất.
Sau khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi, quý khách sẽ đều được ghi phiếu bảo hành. Thời gian bảo hành sẽ tùy thuộc vào từng gói dịch vụ, có thể từ vài tháng đến vài năm.
Sau khi nhận được thông báo từ khách hàng, nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ ngay lập tức xuống hiện trường kiểm tra và khắc phục sự cố trong vòng 24h, muộn nhất là 48h trong trường hợp cần chuẩn bị nhiều trang thiết bị.
2. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận yêu cầu bảo hành
Bước 2: Lên lịch bảo hành
Phân công kỹ thuật viên xuống kiểm tra và sửa chữa, hỗ trợ khách hàng
Bước 3: Kiểm tra bàn giao
Sau khi tiến hàng bảo hành, khách hàng kiểm tra và nghiệm thu.
Bước 4: Chăm sóc khách hàng
Sau 3 ngày, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại quý khách để theo dõi tình hình và đánh giá chất lượng dịch vụ
3. Các trường hợp không được bảo hành
- Có đơn vị khác tới kiểm tra hoặc tác động vào công trình.
- Khách hàng chưa thanh toán, hoặc chỉ mới thanh toán một phần chi phí.
- Quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu.
